سياسة الخصوصية لتطبيق سمح

سياسة الخصوصية لتطبيق سمح لإدارة عمليات التوصيل 

  تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين، وأسباب معالجتها، ومن يتم مشاركة البيانات معهم، وكيفية ممارسة حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ("قانون حماية البيانات الشخصية").  

1. مقدمة:

يهدف هذا البيان إلى تقديم شرح تفصيلي حول البيانات الشخصية التي يتم معالجتها عبر تطبيق سمح، وأغراض هذه المعالجة، والجهات التي يمكن أن تصل إليها بياناتكم، وكيف يمكنكم ممارسة حقوقكم القانونية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ("نظام حماية البيانات الشخصية"). ونحن في تطبيق سمح نولي أهمية كبيرة لحماية خصوصية مستخدمينا، ونتعهد بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال التطبيق. باستخدامكم للتطبيق وموافقتكم على سياسة الخصوصية هذه، فإنكم تمنحوننا الإذن لجمع ومعالجة بياناتكم وفقًا لما هو موضح أدناه.  

1. إنشاء حساب:

• عند قيامكم بإنشاء حساب مشترك أو عميل أو سائق، نقوم بمعالجة بياناتكم الشخصية الضرورية لإنشاء الحساب، والتي تشمل اسمكم، عنوان بريدكم الإلكتروني، رقم هاتفكم، بلد الإقامة، ولغتكم المفضلة. فور إنشاء الحساب، يتم تخصيص معرف مستخدم فريد لكم. يتيح هذا المعرف التعرف عليكم في نظامنا دون الحاجة إلى الرجوع إلى جميع بيانات حسابكم الشخصية، مع التأكيد على أن هذا المعرف لا يمكن استخدامه من قبل أي أطراف خارجية.
• تُعد المعلومات المطلوبة أثناء عملية إنشاء الحساب أساسية لتأسيس العلاقة الأولية معكم كعملاء، مما يمكننا من تقديم خدماتنا بشكل ملائم.
• إن الأساس القانوني لهذه المعالجة هو تحقيق مصالحنا ومصالحكم المشروعة في إبرام اتفاقية لتقديم خدمات التوصيل (وفقًا للمادة 6 (4) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمادة 6 (1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي).
• نحتفظ بهذه البيانات الشخصية طوال فترة كونكم عملاء لدينا. وفي السياق الطبيعي، يتم حذف هذه البيانات عند إغلاق الحساب أو بعد مرور ثلاث سنوات من عدم النشاط، ما لم تقتضِ الالتزامات القانونية الاحتفاظ بها لفترة أطول.

1. جمع البيانات الشخصية

البيانات التي نقوم بجمعها:

• معلومات عن جهازكم مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، الموقع الجغرافي، نوع المتصفح، ونظام التشغيل.
• بيانات الاستخدام، بما في ذلك صفحات التطبيق التي تم تصفحها، مدة الجلسة، ومسارات التصفح.
• معلومات التسجيل، مثل اسم المستخدم، عنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور.
• بيانات الملف الشخصي التي تدخلونها مثل الاسم، الجنس، تاريخ الميلاد، الحالة الاجتماعية، الاهتمامات، والمهنة.
• معلومات الدفع والتعاملات المالية بما يشمل اسم حامل البطاقة، تفاصيل البطاقة، وعنوان الفواتير.
• البيانات المقدمة أثناء تواصلكم معنا، سواء عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.

1. كيفية جمع البيانات:

• يتم جمع البيانات مباشرة منكم عند إدخالها في التطبيق.
• من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط لتحليل الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم.

1. موافقة الأطراف الأخرى:

• في حال تقديمكم بيانات تخص طرفًا آخر، يتوجب الحصول على موافقته الصريحة على معالجة البيانات وفقًا لهذه السياسة.

1. استخدام البيانات الشخصية:
   1. الأغراض الأساسية:

• إدارة وتشغيل التطبيق.
• تخصيص تجربة المستخدم بناءً على تفضيلاتكم.
• تمكينكم من الاستفادة من الخدمات المتوفرة.
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير والإيصالات.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى.

1. أغراض إضافية:

• الإشعارات والاتصالات التسويقية:
  • نهدف إلى إبقائكم على اطلاع دائم بأحدث المطاعم، العروض الترويجية، والخصومات المتوفرة في تطبيق سمح من خلال إرسال إشعارات داخل التطبيق، إشعارات فورية، رسائل بريد إلكتروني إخبارية، أو رسائل نصية. يتم تصميم محتوى هذه الرسائل ليعكس اهتماماتكم بناءً على تاريخ طلباتكم السابقة، مما يتيح لنا تقديم توصيات خاصة بأنواع المأكولات أو المنتجات.
  • ولتحقيق هذا المستوى من التخصيص، نستند إلى البيانات التالية: معلومات حسابكم، بيانات الموقع الجغرافي، تاريخ الطلبات وبيانات التوصيل.
  • تهدف هذه الإجراءات إلى تحسين تجربتكم في تطبيق سمح وتزويدكم بمعلومات تهمكم، مع احترام خياراتكم بشكل كامل. تحسين وتحليل الأداء وتطوير الخدمات عبر تحليل البيانات بشكل مجهول أو باستخدام أسماء مستعارة.
  • عند تصفحكم لتطبيق سمح، يتم عرض مجموعة متنوعة من البائعين والمنتجات بناءً على تفضيلاتكم واحتياجاتكم المحتملة. قد نقوم بتخصيص المحتوى المعروض على التطبيق بحيث يتم تقديم البائعين الأقرب إلى موقعكم الجغرافي، أو البائعين الذين قمتم بالتعامل معهم مسبقًا، أو المنتجات التي قد تكون ذات اهتمام خاص لكم. ولتنفيذ هذه الميزة، نقوم باستخدام مجموعة من البيانات تشمل بيانات حسابكم، بيانات الموقع الجغرافي، بيانات الطلبات السابقة، بيانات التسليم، بالإضافة إلى معلومات الجهاز المستخدم.
  • قد تشتمل هذه العملية على تصنيف العملاء استنادًا إلى البيانات التي يتم جمعها منكم. علاوة على ذلك، قد يتم استخدام هذه البيانات للتوصل إلى استنتاجات تتعلق بالتركيبة السكانية (مثل العمر أو الجنس) أو أنماط الاستهلاك المفضلة. بناءً على هذه التحليلات، يتم تقديم اقتراحات مخصصة قد تبرز منتجات أو مأكولات معينة تتماشى مع تفضيلاتكم، مثل المطاعم الإيطالية أو المنتجات النباتية.
• إدارة تفضيلات التواصل:
  • نحرص على احترام رغباتكم، ولذا نتيح لكم حرية إلغاء الاشتراك في أي وقت. عند اختياركم إلغاء الاشتراك، نقوم بتسجيل تفضيلكم هذا ضمن قائمة مخصصة تضمن عدم إرسال أي اتصالات تسويقية مستقبلية لكم.

1. الاحتفاظ بطرق الدفع:

• في حال اختياركم حفظ طريقة الدفع، فإننا نحتفظ ببيانات الدفع لتسهيل المعاملات المستقبلية. يتم تخزين هذه البيانات بشكل آمن ولا تُستخدم إلا بموافقتكم.
• تتضمن المعلومات التي يمكنكم حفظها ضمن هذه الميزة بيانات الدفع الأساسية، وتشمل:
• اسم صاحب الحساب.
• بيانات بطاقة الخصم أو الائتمان.
• تفاصيل طريقة الدفع المختارة.
• مبلغ الدفع.
• بيانات مستلم الدفع.
• معلومات استرداد الأموال عند الحاجة.
• إيصالات المعاملات البنكية ذات الصلة.

يرجى ملاحظة أن جميع البيانات المحفوظة تتم معالجتها وفقًا لأعلى معايير الأمان والخصوصية لضمان حمايتها من أي وصول غير مصرح به.  

1. مشاركة البيانات الشخصية:
   1. الجهات التي قد نشارك البيانات معها:

• شركاؤنا التجاريون، بشرط موافقتكم الصريحة.
• مزوِّدو الخدمات الفنية والمالية المرتبطون بتنفيذ طلباتكم.
• نحن ملتزمون بالامتثال الكامل للمتطلبات القانونية والرد على الطلبات الرسمية الصادرة عن السلطات الحكومية والقضائية، وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في القوانين السارية. وقد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع الجهات المختصة في الحالات التالية:
  • التقيد بالإجراءات القانونية: إذا تلقينا طلبات رسمية من المحاكم أو الهيئات التنظيمية أو الجهات التنفيذية.
  • التزامًا بالقوانين: عند وجود إلزام قانوني يفرض الإفصاح عن البيانات الشخصية.
  • حماية الحقوق: في حال كان من الضروري مشاركة البيانات لحماية حقوقنا أو حقوق الأطراف الأخرى، بما في ذلك منع الأنشطة غير القانونية أو الاحتيال.

  كما نضمن أن تكون أي مشاركة للبيانات مقتصرة على الحد الأدنى اللازم للامتثال للطلبات أو المتطلبات القانونية. كما أننا نعمل على التأكد من أن هذه الطلبات تتوافق مع القوانين المطبقة، مع الالتزام بحماية بياناتك وضمان استخدامها فقط للأغراض القانونية المحددة.  

1. نقل البيانات دوليًا:

• قد تُنقل البيانات إلى دول لا تخضع لقوانين حماية البيانات المكافئة للمملكة. في هذه الحالات، نلتزم بتوفير ضمانات إضافية لحماية البيانات.

1. حقوق المستخدم:

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لكم:

• طلب الوصول: الحصول على نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنكم.
• طلب التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب الحذف: حذف بياناتكم الشخصية في الحالات التي ينص عليها النظام.
• تقييد المعالجة: منع معالجة بياناتكم في حالات محددة.
• نقل البيانات: طلب نقل بياناتكم إلى جهة أخرى.
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض معينة، بما في ذلك التسويق.

  يمكنكم ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا من خلال القنوات المخصصة داخل التطبيق.  

1. أمن البيانات:

نلتزم باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير. تشمل هذه التدابير:

• تخزين البيانات على خوادم آمنة.
• استخدام تقنيات التشفير لحماية المعاملات المالية.
• ضمان سرية كلمات المرور المستخدمة للوصول إلى التطبيق.

1. مدة الاحتفاظ بالبيانات:

• نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما يتطلبه النظام. في الحالات التي تستدعي الاحتفاظ لفترة أطول، مثل الالتزامات القانونية، يتم تخزين البيانات بشكل آمن حتى انتهاء الفترة المطلوبة.

1. التعديلات على سياسة الخصوصية:

• قد يتم تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لضمان توافقها مع التغيرات التنظيمية أو تحسين الخدمة. سيتم إشعاركم بأي تغييرات جوهرية من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني.

1. ملفات تعريف الارتباط:

• نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء. يمكنكم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم.

1. التواصل معنا:

• في حال وجود أي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قنوات الدعم المتوفرة داخل التطبيق.

1. الإقرار والموافقة:

• باستخدام تطبيق سمح، يوافق العضو على هذه السياسة ويتحمل مسؤولية الالتزام بها. ويحق لـتطبيق سمح اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد أي خروقات لهذه السياسات.